ConsultorÍa – GestiÓn de Servicios TI
Todos los servicios que una organización presta a sus clientes dependen, cada vez en mayor medida, del buen funcionamiento de la Tecnología de la Información (TI), que los facilita y hace posibles en las condiciones de calidad y costes óptimos para cada situación.
Por esto, la gestión de la Tecnología de la Información (TI) no puede ya plantearse como una tarea independiente del Negocio de la organización, o tan solo como una partida de coste, sino que cada vez más es percibida por los usuarios y clientes como parte integrante de los servicios de negocio. TCP propone e impulsa la adopción de las mejores prácticas que existen actualmente para la Gestión de Servicios de TI, recogidas fundamentalmente en los libros de ITIL, y aplicada en el día a día de nuestros proyectos y clientes a través de metodologías como Business Service Management (BSM) o IT Service Management (ITSM).
El servicio se conforma en la colaboración de un consultor experto para el análisis y la propuesta de adopción de mejores prácticas ITIL a una organización. El alcance del servicio es la documentación desde una visión práctica de los procesos adaptados a dicha organización y la priorización de ellos en función de las necesidades del cliente.
El servicio contempla una adaptación a medida en la propuesta de adopción de estas mejores prácticas, sin ser excesivamente formal y restrictiva, pero intentando conservar aquellos elementos clave para la estandarización de los procesos de gestión de TI así como la fácil implantación de herramientas de soporte a estos procesos.
Las propuestas de cambio a estas organizaciones contemplarán un diseño de los procesos, un plan de transición y una visión práctica de su operativa una vez puestos en producción, tal y como recomiendan estos estándares. |
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